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| Asunto: | [resumido] Boletin Abril 2006 | | Fecha: | 28 de Abril, 2006 01:49:45 (+0200) | | Autor: | info <info @........com>
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Resumido.com - Boletín Informativo ABRIL 2006
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BOLETIN INFORMATIVO
ABRIL de 2006
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Este boletín llega a
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Los Resumidos de ABRIL |
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Para ABRIL, Resumido.com ha seleccionado los siguientes libros:
Recuerde
que puede sugerir libros para ser Resumidos aquí
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"Las 7 razones ocultas por las que los empleados se marchan"
Cómo reconocer las señales y actuar antes de que sea demasiado tarde
Leigh Branham
Fecha de envío: 05 de abril de 2006
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Los gerentes suelen creer que los empleados renuncian a sus empleos
atraídos por mejores oportunidades u ofertas. Sin embargo, la realidad del caso
es que buena parte de los empleados renuncia a causa de una serie de factores
internos a la compañía.
Cuando se dan ciertos factores desfavorables, el empleado comienza todo un
proceso de "desconexión" (que puede terminar en renuncia), muy perjudicial desde
un punto de vista comercial para la empresa.
El presente texto está destinado a gerentes y ejecutivos interesados en
identificar con tiempo las señales de desconexión en los empleados y evitar así
los problemas relacionados con la constante rotación de personal.
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de entre 3 y 6 páginas, con las principales ideas del libro
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"¡Cliente Manía!"
Nunca es muy tarde para crear una compañía centrada en el cliente
Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch
Fecha de envío: 11 de abril de 2006
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Para tener éxito hoy en día, es preciso brindarle un excelente servicio
al cliente. Pero, para lograr esto, hace falta más que simplemente tener la
voluntad de atenderlo bien. Es preciso, más bien, crear toda una cultura al
servicio del cliente. Y esto sólo se logra volviendo a cada empleado un
clientemaníaco.
Para tal fin, debemos seguir cuatro pasos: apuntar al blanco correcto, tratar
bien a los clientes, tratar bien a los empleados, y procurarnos un buen
liderazgo. Una vez que hayamos cumplido con estos pasos, los empleados comenzarán
a brindar naturalmente una buena atención al cliente.
El texto incluye, además, un caso de estudio (Yum! Brands) en el que los autores
ponen en práctica cada uno de los principios teóricos presentados.
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"El poder escondido de las redes sociales"
Entendiendo cómo se lleva a cabo el trabajo en las organizaciones
Rob Cross y Andrew Parker
Fecha de envío: 19 de abril de 2006
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Normalmente, se considera que el organigrama de una compañía revela las
relaciones interpersonales que realmente tienen lugar dentro de la organización.
Sin embargo, cada vez es más frecuente que el organigrama sea letra muerta.
De hecho, la mayoría de los ejecutivos de cualquier compañía reconocerían que
más allá de lo que dice el organigrama, existe toda una red de relaciones
informales entre los miembros de la organización. Y es esta red informal la que
realmente hace que la compañía funcione o no.
Esta es la razón por la que es tan importante aplicar un análisis de redes
sociales. En el presente texto, los autores nos brindan una aproximación al
análisis de redes y un panorama general de los fenómenos ligados a las mismas.
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"Blink"
El arte de pensar sin pensar
Malcolm Gladwell
Fecha de envío: 26 de abril de 2006
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Generalmente valoramos más el conocimiento que se apoya en un cuidadoso
análisis (lógico y sistemático) de todas las opciones disponibles, que el
conocimiento proveniente de nuestras intuiciones. Sin embargo, el pensamiento
sistemático no siempre es preciso y, con frecuencia supone demasiado tiempo y
espacio.
Aunque no estamos acostumbrados a valernos de nuestra intuición ni del
conocimiento derivado de las mismas, hay buenos indicios de que, a veces, podemos
tomar mejores decisiones con tan sólo un abrir y cerrar de ojos (parpadeo o Blink
en inglés). Este es el caso de, por ejemplo, la gente que debe tomar decisiones
bajo presión: bomberos, enfermeras, y gerentes, entre otros.
En este texto, el autor nos presenta una serie de ejemplos y experimentos
psicológicos que evidencian no sólo la existencia del conocimiento inmediato
sino, además, su idoneidad a la hora de tomar decisiones importantes.
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Los más vendidos (*) |
1.- Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva por Stephen R.
Covey 2.- La Quinta Disciplina por Peter Senge 3.- Cómo pensar como un
CEO por Debra A. Benton 4.- El Líder en Ti por Dale Carnegie,
Asociados 5.- Curso corto para gerentes por Bil y Cher Holton 6.-
Cómo utilizar los Estados Financieros por James Bandler 7.- Las 100
Reglas Absolutamente Irrompibles del Exito en los Negocios por Brian
Tracy 8.- El Arte de Cerrar Cualquier Negocio por James W.
Pickens 9.- Las 75 mejores decisiones tomadas en Gerencia por Stuart
Crainer 10.- Primero lo Primero por Covey, Merrill A., Merrill R.
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Artículo de Gerencia: ¿Para que las teorias de administracion? |
Los gerentes se caracterizan por ser gente práctica, disponen de poco tiempo y
tienen que tomar decisiones constantemente, muchas veces guiados más por la
experiencia y la intuición que por el análisis de información sistematizada.
Minztberg, en su investigación "cronómetro en mano" sobre lo que hicieron cinco
gerentes generales durante dos semanas, que fue la base de la formulación de su
teoría sobre los "roles directivos", encontró que "... sus actividades se
caracterizan por la brevedad, variedad y discontinuidad, están fuertemente
orientados hacia la acción y no les gustan las actividades reflexivas...". Años
después, Kotter hizo una investigación parecida llegando a conclusiones similares
"...el trabajo de los que dirigen se caracteriza por una gran variedad, mucha
intensidad y poco tiempo para pensar...".
Leerlo completo en deGerencia.com >>>
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